←
Защита туристов
Возврат денег за туры. Претензии, иски.
Защита интересов клиентов в суде.
Мeня зовут Bacилиca Суханoвa, и я уже более 10 лет помогаю своим клиентам в решении их проблем. Если вы заболели или по какой-то причине не попали на рейс, если вас вдруг не выпустили из страны, или вы остались недовольны качеством услуг – обращайтесь ко мне, изучим вашу ситуацию и определим шаги для ее решения.
О чем чаще всего меня спрашивают клиенты?
  • Возможно ли вернуть деньги за туристическую путевку?
    Да, вы вправе требовать возврата оплаты. Причиной могут быть как независящие от вас форс-мажорные обстоятельства, так и личные. Например, если вы или ваши попутчики заболели.
    1
  • Какую часть внесенной оплаты можно вернуть?
    Возврату подлежит вся оплаченная вами часть путевки за вычетом уже понесенных оператором расходов, но только при условии что они будут подтверждены им документально.
    2
  • В какие сроки должен быть произведен возврат?
    В течение 10 дней со дня предъявления вами требования. Если этого не произошло или был получен отказ, то взыскивать деньги скорее всего придется через суд.
    3
  • Возможно ли решить вопрос в досудебном порядке?
    Да, шанс обойтись без судебной тяжбы все еще остается. Для этого необходимо отправить в адрес туроператора грамотно составленную претензию. Это же потребуется сделать перед подачей иска.
    4
  • В течение какого срока можно обращаться в суд?
    В течение трех лет с момента отказа туроператора выполнить поступившее от вас требование на возврат. Разумеется, факт вашего обращения должен быть правильно зафиксирован.
    5
  • Можно ли рассчитывать на выплату неустойки?
    В случае победы в суде вы вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, а также возмещения судебных расходов.
    6
Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, чтобы я смогла понять как вам помочь.
Расскажите о себе
Какая у вас проблема?
Почему не удалось отправиться в тур?
Через какого туроператора оформлялась поездка?
Четыре шага к возврату средств
1
Запросите возврат у туроператора
Это стоит сделать в первую очередь. Если вам стало известно о невозможности отправиться в поездку по тем или иным причинам, обязательно как можно быстрее уведомите об этом вашего туроператора. Зафиксируйте факт обращения любым возможным способом. Сохраняйте все письма и переписки в мессенджерах с представителями организующей ваше путешествие стороны. Это может потребоваться вам, если дело дойдет до разбирательства.
2
Подготовьте документы
Необходимо собрать все, что подтверждает вашу ситуацию: договор с турагентом, кассовые чеки, скриншоты переписок и электронных писем, документы, подтверждающие невозможность выезда (например, справки о болезни в период поездки). Если вы не уверены, что именно потребуется, обращайтесь ко мне, первичная консультация (без подробного изучения документов) проводится бесплатно.
3
Отправьте претензию
Составьте претензию с подробным описанием ситуации, ваших требований, конкретными пунктами договора и закона, которые подтверждают ваше право на возврат средств. Отправьте ее на официальный адрес туроператора с уведомлением. Грамотно составленная претензия может помочь решить ваш вопрос в досудебном порядке и существенно сэкономить время, поэтому лучше воспользоваться помощью юриста.
4
Обратитесь в суд
Подготовьте иск. Оплатите госпошлину. В случае вопросов по защите прав потребителей, подавать заявление можно как по адресу ответчика, так и по вашему. Если вы не хотите тратить свое время на посещение судебных заседаний, то можно нанять юриста для представления ваших интересов. Будьте готовы к тому, что ходить в суд придется неоднократно, а рассмотрение дела может занять несколько месяцев.
Дела из практики