Защита прав туристов
Возврат денег за туры.
Составление претензии и исков.
Защита интересов клиентов в суде.
Меня зовут Bacилиca Суханoвa. Как юрист, я уже более 10 лет помогаю своим клиентам в решении их проблем.
Одной из моих специализаций является защита прав туристов. Если вы заболели или по какой-то причине не попали на рейс, если вас вдруг не выпустили из страны, или вы остались недовольны качеством услуг – обращайтесь ко мне, изучим вашу ситуацию и определим шаги для ее решения.
Есть опыт работы в спорах со всеми крупнейшими туроператорами, в том числе с Biblio Globus, FUN&SUN, AnexTour, Tez Tour и Coral Travel, а также с представляющими их агентами.
Вы всегда можете задать мне ваш вопрос по телефону или через мессенджер
Какие предпринять шаги?
Я подготовила для вас брошюру с описанием наиболее часто возникающих у туристов проблем, в том числе:
– порядок действий, если вы заболели перед вылетом;
– возможно ли вернуть деньги при невозможности выезда по семейным обстоятельствам.
Можно ли вернуть оплату?
  • Возможно ли вернуть деньги за туристическую путевку?
    Да, вы вправе требовать возврата оплаты. Причиной могут быть как независящие от вас форс-мажорные обстоятельства, так и личные. Например, если вы или ваши попутчики заболели.
    1
  • Какую часть внесенной оплаты можно вернуть?
    Возврату подлежит вся оплаченная вами часть путевки за вычетом уже понесенных оператором расходов, но только при условии что они будут подтверждены им документально.
    2
  • В какие сроки должен быть произведен возврат?
    В течение 10 дней со дня предъявления вами требования. Если этого не произошло или был получен отказ, то взыскивать деньги скорее всего придется через суд.
    3
  • Возможно ли решить вопрос в досудебном порядке?
    Да, шанс обойтись без судебной тяжбы все еще остается. Для этого необходимо отправить в адрес туроператора грамотно составленную претензию. Это же потребуется сделать перед подачей иска.
    4
  • В течение какого срока можно обращаться в суд?
    В течение трех лет с момента отказа туроператора выполнить поступившее от вас требование на возврат. Разумеется, факт вашего обращения должен быть правильно зафиксирован.
    5
  • Можно ли рассчитывать на выплату неустойки?
    В случае победы в суде вы вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, а также возмещения судебных расходов.
    6
Примеры из практики