Возврат денег за туры. Составление претензии и исков. Защита интересов клиентов в суде.
Меня зовут Bacилиca Суханoвa. Как юрист, я уже более 10 лет помогаю своим клиентам в решении их проблем.
Одной из моих специализаций является защита прав туристов. Если вы заболели или по какой-то причине не попали на рейс, если вас вдруг не выпустили из страны, или вы остались недовольны качеством услуг – обращайтесь ко мне, изучим вашу ситуацию и определим шаги для ее решения.
Есть опыт работы в спорах со всеми крупнейшими туроператорами, в том числе с Biblio Globus, FUN&SUN, AnexTour, Tez Tour и Coral Travel, а также с представляющими их агентами.
Вы всегда можете задать мне ваш вопрос по телефону или через мессенджер
Я подготовила для вас брошюру с описанием наиболее часто возникающих у туристов проблем, в том числе: – порядок действий, если вы заболели перед вылетом; – возможно ли вернуть деньги при невозможности выезда по семейным обстоятельствам.
Можно ли вернуть оплату?
Возможно ли вернуть деньги за туристическую путевку?
Да, вы вправе требовать возврата оплаты. Причиной могут быть как независящие от вас форс-мажорные обстоятельства, так и личные. Например, если вы или ваши попутчики заболели.
1
Какую часть внесенной оплаты можно вернуть?
Возврату подлежит вся оплаченная вами часть путевки за вычетом уже понесенных оператором расходов, но только при условии что они будут подтверждены им документально.
2
В какие сроки должен быть произведен возврат?
В течение 10 дней со дня предъявления вами требования. Если этого не произошло или был получен отказ, то взыскивать деньги скорее всего придется через суд.
3
Возможно ли решить вопрос в досудебном порядке?
Да, шанс обойтись без судебной тяжбы все еще остается. Для этого необходимо отправить в адрес туроператора грамотно составленную претензию. Это же потребуется сделать перед подачей иска.
4
В течение какого срока можно обращаться в суд?
В течение трех лет с момента отказа туроператора выполнить поступившее от вас требование на возврат. Разумеется, факт вашего обращения долженбыть правильно зафиксирован.
5
Можно ли рассчитывать на выплату неустойки?
В случае победы в суде вы вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, а также возмещения судебных расходов.
6
Не нашли ответ на ваш вопрос?
Позвоните мне или напишите, обсудим вашу проблему и определим варианты ее решения. Первичная консультация – бесплатно!
Позвонить
Написать в Telegram
Не нашли ответ на ваш вопрос?
Позвоните мне или напишите, обсудим вашу проблему и определим варианты ее решения. Первичная консультация – бесплатно!
+7-929-502-02-55
Написать в WhatsApp
Написать в Telegram
Примеры из практики
Отмена поездки из-за Covid-19
Оператор отменил тур у моего клиента из-за ограничений по Covid-19, но своевременно не вернул предоплату. После консультации было принято решение обратиться в суд, где я обеспечила полноценное сопровождение процесса. В результате требования истца были удовлетворены, а сверх возвращенных денег он получил неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Не смог выехать из-за плохого самочувствия
Клиент не смог отправиться в путешествие из-за резкого ухудшения самочувствия в аэропорту отправления, оператор отказался возвращать деньги за тур. По результату консультации была составлена претензия, оставшаяся без ответа, после чего было решено обратится в суд с обеспечением мной ведения дела до исполнительного производства. Судья взыскал в пользу истца стоимость тура, а сверх возвращенных денег – штраф и компенсацию морального вреда.
Заболел ребенок
У клиента перед путешествием заболел ребенок. Организатор поездки отказался возвращать деньги за тур. Ко мне обратились за полным судебным сопровождением. В результате оплата за тур была возвращена, а сверх нее были взысканы неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Сертификат вместо денег
Организатор в результате отмены поездки выдал клиенту сертификат на тур, но, вскоре, перестал работать с зарубежными компаниями. Клиент попросил возврат денег, на что получил отказ. Я обеспечила подготовку судебных документов и сопровождение дела до результат. Судья взыскал в пользу истца денежный эквивалент сертификата, штраф и компенсацию морального вреда.