Юрист Василиса Суханова | Защита прав туристов

←
Защита прав туристов

Возврат денег за туры.
Составление претензии и исков.
Защита интересов клиентов в суде.

Меня зовут Bacилиca Суханoвa. Как юрист, я уже более 10 лет помогаю своим клиентам в решении их проблем.

Одной из моих специализаций является защита прав туристов. Если вы заболели или по какой-то причине не попали на рейс, если вас вдруг не выпустили из страны, или вы остались недовольны качеством услуг – обращайтесь ко мне, изучим вашу ситуацию и определим шаги для ее решения.

О чем чаще всего меня спрашивают клиенты?

Возможно ли вернуть деньги за туристическую путевку?

Да, вы вправе требовать возврата оплаты. Причиной могут быть как независящие от вас форс-мажорные обстоятельства, так и личные. Например, если вы или ваши попутчики заболели.

1
Какую часть внесенной оплаты можно вернуть?

Возврату подлежит вся оплаченная вами часть путевки за вычетом уже понесенных оператором расходов, но только при условии что они будут подтверждены им документально.

2
В какие сроки должен быть произведен возврат?

В течение 10 дней со дня предъявления вами требования. Если этого не произошло или был получен отказ, то взыскивать деньги скорее всего придется через суд.

3
Возможно ли решить вопрос в досудебном порядке?

Да, шанс обойтись без судебной тяжбы все еще остается. Для этого необходимо отправить в адрес туроператора грамотно составленную претензию. Это же потребуется сделать перед подачей иска.

4
В течение какого срока можно обращаться в суд?

В течение трех лет с момента отказа туроператора выполнить поступившее от вас требование на возврат. Разумеется, факт вашего обращения должен быть правильно зафиксирован.

5
Можно ли рассчитывать на выплату неустойки?

В случае победы в суде вы вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, а также возмещения судебных расходов.

6

Какие шаги предпринять для возврата оплаты?

Я подготовила для вас брошюру с описанием наиболее часто возникающих у туристов ситуаций.
Вышлю вам на электронную почту по запросу.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Примеры из практики

Отмена поездки из-за Covid-19

Оператор отменил тур у моего клиента из-за ограничений по Covid-19, но своевременно не вернул предоплату. После консультации было принято решение обратиться в суд, где я обеспечила полноценное сопровождение процесса. В результате требования истца были удовлетворены, а сверх возвращенных денег он получил неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Не смог выехать из-за плохого самочувствия

Клиент не смог отправиться в путешествие из-за резкого ухудшения самочувствия в аэропорту отправления, оператор отказался возвращать деньги за тур. По результату консультации была составлена претензия, оставшаяся без ответа, после чего было решено обратится в суд с обеспечением мной ведения дела до исполнительного производства. Судья взыскал в пользу истца стоимость тура, а сверх возвращенных денег – штраф и компенсацию морального вреда.

Заболел ребенок

У клиента перед путешествием заболел ребенок. Организатор поездки отказался возвращать деньги за тур. Ко мне обратились за полным судебным сопровождением. В результате оплата за тур была возвращена, а сверх нее были взысканы неустойка, штраф и компенсация морального вреда.

Сертификат вместо денег

Организатор в результате отмены поездки выдал клиенту сертификат на тур, но, вскоре, перестал работать с зарубежными компаниями. Клиент попросил возврат денег, на что получил отказ. Я обеспечила подготовку судебных документов и сопровождение дела до результат. Судья взыскал в пользу истца денежный эквивалент сертификата, штраф и компенсацию морального вреда.