←
Защита прав туристов
Возврат денег за туры.
Составление претензии и исков.
Защита интересов клиентов в суде.
Меня зовут Bacилиca Суханoвa, и я уже более 10 лет помогаю своим клиентам в решении их правовых проблем.
Одной из моих специализаций является защита прав туристов. Если вы заболели или по какой-то причине не попали на рейс, если вас вдруг не выпустили из страны, или вы остались недовольны качеством услуг – обращайтесь ко мне, изучим вашу ситуацию и определим возможные шаги для ее решения.
У меня есть опыт работы в спорах со всеми крупнейшими туроператорами, в том числе с Biblio Globus, FUN&SUN, AnexTour, Tez Tour и Coral Travel, а также с представляющими их агентами.
Возможно проведение консультаций для туристических агентов по спорным вопросам, а также договорное и претензионное сопровождение.
Немного статистики
  • 17
    процессов по урегулированию споров с туроператорами завершено за прошедший год.
  • 100 %
    из них успешны.
    Я заранее оцениваю перспективы дела и не даю ложных ожиданий.
  • ~ 5 000 000 ₽
    возвращено клиентам за несостоявшиеся поездки и некачественные туруслуги.
  • ~ 1 000 000 ₽
    из них возвращено в досудебном порядке после получения претензии.
  • Возможно ли вернуть деньги за туристическую путевку?
    Да, вы вправе требовать возврата оплаты. Причиной могут быть как независящие от вас форс-мажорные обстоятельства, так и личные. Например, если вы или ваши попутчики заболели.
    1
  • Какую часть внесенной оплаты можно вернуть?
    Возврату подлежит вся оплаченная вами часть путевки за вычетом уже понесенных оператором расходов, но только при условии что они будут подтверждены им документально.
    2
  • В какие сроки должен быть произведен возврат?
    В течение 10 дней со дня предъявления вами требования. Если этого не произошло или был получен отказ, то взыскивать деньги скорее всего придется через суд.

    Проконсультируйтесь у меня. Устная консультация – бесплатно. В случае победы в суде вы вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, а также возмещения судебных расходов.
    3
Жду ваши вопросы
Четыре шага
которые надо предпринять, если вы решили попробовать вернуть средства самостоятельно
Запросите возврат у туроператора
Это стоит сделать в первую очередь. Если вам стало известно о невозможности отправиться в поездку по тем или иным причинам, обязательно как можно быстрее уведомите об этом вашего туроператора. Зафиксируйте факт обращения любым возможным способом. Сохраняйте все письма и переписки в мессенджерах с представителями организующей ваше путешествие стороны. Это может потребоваться вам, если дело дойдет до разбирательства.
Подготовьте документы
Необходимо собрать все, что подтверждает вашу ситуацию: договор с турагентом, кассовые чеки, скриншоты переписок и электронных писем, документы, подтверждающие невозможность выезда (например, справки о болезни в период поездки). Если вы не уверены, что именно потребуется, обращайтесь ко мне, первичная консультация (без подробного изучения документов) проводится бесплатно.
Отправьте претензию
Составьте претензию с подробным описанием ситуации, ваших требований, конкретными пунктами договора и закона, которые подтверждают ваше право на возврат средств. Отправьте ее на официальный адрес туроператора с уведомлением. Грамотно составленная претензия может помочь решить ваш вопрос в досудебном порядке и существенно сэкономить время, поэтому лучше воспользоваться помощью юриста.
Обратитесь в суд
Подготовьте иск. Оплатите госпошлину. В случае вопросов по защите прав потребителей, подавать заявление можно как по адресу ответчика, так и по вашему. Если вы не хотите тратить свое время на посещение судебных заседаний, то можно нанять юриста для представления ваших интересов. Будьте готовы к тому, что ходить в суд придется неоднократно, а рассмотрение дела может занять несколько месяцев.
Примеры моей работы
Юрист Василиса Суханова
судебные споры с туроператорами
Телефон: +7-929-502-02-55
Электронная почта: vasilisa@sukhanova.pro
Суханова Василиса Андреевна, самозанятая.
ИНН 501604174439